Conhecida como engenharia social, que tem o objetivo de obter informações pessoais sensíveis, os idosos são vítimas, frequentes, de golpes financeiros.

Atualmente, 74% das transações bancárias são feitas por canais digitais, e isto vem atraindo cada vez mais a atenção dos estelionatários que se aproveitam da falta de informação das pessoas, e de uma cultura do nosso país de não se preocupar com a segurança dos dados.

Lembrando que os criminosos, também, agem de forma oportunista, criam golpes com situações que estão em destaque na sociedade como por exemplo: auxílio emergencial, Black Friday, Imposto de Renda, eCommerces e links falsos, entre outros.

Segundo o Conselho de Autorregulação da FEBRABAN, em outubro de 2020 foi aprovada uma nova Normativa da Autorregulação que inclui regras voltadas aos consumidores idosos.

A partir de janeiro de 2021 os bancos participantes, adotarão novas ações para garantir a proteção dos clientes bancários idosos. Dentre as novas regras, destacam-se:

• Não perturbe, serviço de bloqueio de ligações de telemarketing.
• A possibilidade da instituição financeira bloquear movimentações ou transações financeiras suspeitas, atípicas ou recorrentes caso o consumidor se considere em situação de abuso patrimonial.
• A disponibilização, mediante contratação, de serviços de alerta de transações e movimentações, com a possibilidade de cadastro do número de telefone do consumidor idoso ou de pessoa de sua confiança.
• Quando as demandas não puderem ser solucionadas no primeiro atendimento, as Instituições Financeiras vão priorizar o tratamento de demandas registradas pelos consumidores idosos no SAC e na Ouvidoria.
• Ações de orientação e informação para prevenção a fraudes.
• Treinamento e capacitação dos funcionários em temas voltados à proteção e direitos dos consumidores idosos.

Mais de 2 bilhões de reais são investidos por ano na área de segurança pelas instituições financeiras, mas mesmo assim ainda é preciso muito cuidado para não cair em golpes.

Oriente seu idoso!

• Não forneça nenhum tipo de dado pessoal pelo telefone, e-mail, SMS e WhatsApp mesmo que haja insistência para isso.
• Não clique em nenhum tipo de link enviado por e-mail, SMS e WhatsApp, geralmente estes links são falsos.
• Caso precise de ajuda em um caixa eletrônico, solicite a um funcionário do banco ou retorne com outra pessoa de sua confiança no banco.
• Caso perceba alguma movimentação suspeita na conta do idoso, avise imediatamente o banco.

Centralize as transações pelo aplicativo do banco

• Para manter uma comunicação de confiança com a instituição financeira, ensine seu idoso a utilizar o aplicativo do banco. Atualmente os aplicativos possuem um design intuitivo que facilita o acesso.
• Caso o idoso prefira ligar para o banco, ensine ele a fazer isso pelo aplicativo, desta maneira é possível garantir ainda mais a segurança da transação bancária.

Em caso de golpe denuncie!

Caso perceba que o idoso foi vítima em um golpe, informe imediatamente a instituição financeira e verifique quais procedimentos necessários para minimizar o dano.

Avise a Polícia. Faça um Boletim de Ocorrência (BO) pelo site da delegacia eletrônica da Polícia Civil.

https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br/ssp-de-cidadao/pages/comunicar-ocorrencia

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Fonte: FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos

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